Bồi thường hành lý

Hướng dẫn về trách nhiệm và bồi thường hành lý

AIR BUSAN chỉ có trách nhiệm giới hạn đối với các hành lý bị hư hại do vô ý hoặc cố ý khi vận chuyển, bảo quản và quản lý.

  • Trách nhiệm đối với hành lý đã bị thất lạc, hư hỏng hoặc bị đánh cắp do sơ suất của hãng hàng không phải tuân theo thỏa thuận áp dụng cho tuyến bay.
  • Tuy nhiên, nếu giá hành lý của quý khách vượt mức giới hạn đền bù, quý khách sẽ được quyền hưởng tiền bồi hoàn cho hành lý trong giới hạn giá trị đã kê khai sau khi thanh toán trước với giá cuối ngày.
  • Kiểm tra dây đai hành lý tại sân bay đến để kiểm tra xem hành lý ký gửi có vấn đề gì không và nộp cho nhân viên.
Nếu hành lý của quý khách bị hư hại hoặc tài sản của quý khách bị thất lạc, quý khách phải thông báo bằng văn bản cho hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao nhận hành lý, hoặc trong vòng 21 ngày kể từ ngày vận chuyển hành lý đó, nếu hành lý bị chậm trễ hoặc thất lạc.
Báo cáo hành lý bị hư hỏng

hàng hóa không hoàn lại

Bồi thường không áp dụng trong các trường hợp sau.

  • Khi thiệt hại do tai nạn hoặc lỗi của hành khách
  • Thiệt hại đối với hành lý nếu trọng lượng mỗi hành lý vượt quá 23kg hoặc đồ đạc được chất quá mức so với sức chứa của hành lý (bao gồm cả hư hỏng hoặc mất mát đồ đạc đi kèm với hư hỏng của hành lý)
  • Hư hỏng khóa do quá trình kiểm tra an ninh hoặc hư hỏng phim do đi qua tia X
  • Trầy xước, vết nứt, vết lõm, vết ố và hao mòn thông thường trong quá trình xử lý hành lý hàng ngày, mất mát và hư hỏng phụ kiện, khóa ngoài, thẻ tên, nắp, thắt lưng, v.v. (bao gồm vật tư tiêu hao và phụ kiện có thể tháo rời khỏi xe đẩy)
  • Các mặt hàng cấm vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi và phải vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay
  • Các mặt hàng dễ vỡ (bao gồm các chất lỏng như mỹ phẩm, rượu, v.v.) hoặc các mặt hàng dễ hỏng
  • Hành lý đặc biệt không được đựng trong hộp cứng hoặc đóng gói an toàn (nhạc cụ, gậy đánh gôn, dụng cụ thể thao, v.v.)
  • Các loại thuốc liên quan đến sức khỏe hoặc các thiết bị điện tử cá nhân đắt tiền và dữ liệu như máy tính xách tay, điện thoại di động, máy quay phim, máy nghe nhạc MP3, v.v.
  • Các vật dụng có giá trị khó ấn định giá trị như tiền mặt, trang sức, kim loại quý, chứng khoán, hợp đồng, tài liệu, hộ chiếu, thẻ căn cước, hàng mẫu và đồ cổ có giá trị.
  • Nếu chứng minh được rằng công ty đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết để ngăn ngừa thiệt hại hoặc không thể thực hiện các biện pháp đó do nguyên nhân bất khả kháng