Quý khách chỉ có thể kiểm tra thông tin này sau khi cài đặt Adobe Reader. Cài đặt chương trình

THÔNG BÁO VỀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ QUYỀN LỢI HÀNH KHÁCH TRÊN CÁC CHUYẾN BAY KHỞI HÀNH TỪ VIỆT NAM

I. Các dịch vụ cung cấp tại sân bay

(Căn cứ theo thông tư 27/2017/TT-BGTVT, 21/2020/TT-BGTVT)

• Thời gian chậm từ 02 đến dưới 03 giờ: Phục vụ đồ uống
• Thời gian chậm từ 03 đến dưới 06 giờ: Phục vụ ăn, uống
• Thời gian chậm trên 06 giờ: Bố trí khách sạn theo điều kiện thực tế Cảng hàng không

II. Bồi thường cho hành khách:

(Căn cứ theo thông tư 14/2015/TT-BGTVT, 27/2017/TT-BGTVT)

1. Bồi thường

Đối với các chuyến bay khởi hành từ Việt Nam, trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển, chuyến bay bị hủy hoặc bị chậm kéo dài trên 4 tiếng do lỗi của hãng hàng không (hãng vận chuyển), hành khách sẽ được hưởng mức bồi thường theo quy định của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam.

2. Các trường hợp miễn trừ nghĩa vụ bồi thường

Hãng hàng không được miễn trừ nghĩa vụ trả tiền bồi thường trong các trường hợp sau:

Từ chối vận chuyển

• Tình trạng sức khỏe của hành khách có thể gây nguy hiểm cho chính họ, cho hành khách khác hoặc cho an toàn của chuyến bay.
• Các biện pháp nhằm phòng chống dịch bệnh truyền nhiễm.
• Hành khách không tuân thủ các quy định về an toàn hàng không, an ninh hàng không hoặc quy định về vận chuyển.
• Hành khách có hành vi vi phạm trật tự công cộng hoặc gây uy hiếp đến an toàn khai thác bay.
• Hành khách trong tình trạng say rượu, bia hoặc các chất kích thích khác mà không làm chủ được hành vi.
• Theo yêu cầu hoặc chỉ thị bảo đảm an ninh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chuyến bay bị hủy / Chậm kéo dài

• Điều kiện thời tiết bất lợi ảnh hưởng đến an toàn khai thác bay.
• Nguy cơ rủi ro về an ninh hàng không.
• Quyết định hoặc chỉ thị của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Hành khách bị bệnh nặng hoặc tử vong sau khi đã lên tàu bay.
• Xung đột vũ trang, bất ổn chính trị, đình công.
• Sự cố kết cấu hạ tầng cảng hàng không, sân bay hoặc bảo đảm hoạt động bay.
• Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình khai thác tàu bay.
• Hành khách được bố trí hành trình thay thế đến điểm đến theo kế hoạch với thời gian chậm không quá 4 đến 6 tiếng.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Các trường hợp khác

Hãng hàng không được miễn bồi thường nếu chứng minh được:

• Đã thông báo bằng lời nói, tin nhắn SMS hoặc thư điện tử (email) cho hành khách ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến.
• Đã gọi điện thoại liên hệ tối thiểu 2 (2 lần), mỗi lần cách nhau ít nhất 20 phút trong khoảng thời gian từ 07:00 đến 22:00.

Ngoài ra, các đối tượng hành khách sau đây không thuộc phạm vi được bồi thường:

• Hành khách đi bằng vé miễn cước (Free ticket) hoặc vé giảm giá áp dụng cho nội bộ ngành/đại lý (ID/AD).
• Hành khách không đến làm thủ tục chuyến bay (No-show).
• Hành khách tự nguyện hủy đặt chỗ.

3. Phương thức bồi thường

Khoản bồi thường có thể được chi trả bằng các hình thức sau:

• Chi trả trực tiếp bằng tiền mặt tại cảng hàng không.
• Chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán phù hợp khác theo yêu cầu của hành khách.
• Cung cấp vé miễn cước, phiếu mua vé/tín dụng (Voucher/Credit) hoặc các dịch vụ tương đương khác nếu có sự đồng ý của hành khách.

4. Thời hạn chi trả bồi thường

Đối với hình thức chuyển khoản hoặc dịch vụ đại lý thanh toán, khoản bồi thường sẽ được hoàn tất chi trả trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ của hành khách.

Chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam